Für diesen Magic Quadrant bezieht sich Gartner auf Microsoft Dynamics CRM for CSS. Gartner betrachtet den Anbieter als Herausforderer. Die Lösung eigne sich für Unternehmen, die Prozesse über mehrere Kanäle integrieren wollen, und lässt sich gut customisieren. Microsoft verbessert die Benutzeroberfläche ständig, wodurch die Zustimmung in der Community wächst. Die Analysten weisen aber auch auf einen Schwachpunkt hin: Es gebe wenig Service-Partner, die sich mit Microsoft Dynamics CRM wirklich auskennen. (Foto: Microsoft)
