Als einer von insgesamt drei Anbietern gilt Pegasystems als führend im Bereich Kundenmanagement-Lösungen. Seine besondere Stärke liegt in der Möglichkeit, Kundenverhalten vorherzusagen. Daraus leitet die Lösung Empfehlungen für die nächsten Schritte im Umgang mit dem Kunden ab. Der Anbieter hat sich ein gutes Netzwerk aufgebaut und eine ansehnliche Präsenz erreicht. Will sich Pegasystems weiterhin behaupten, muss der Anbieter in puncto mobile Geräte und Social Media zulegen, so Gartner. (Foto: Pegasystems)
