IT Service Management nach ITIL-Prozessen: ITIL im Vergleichstest

Unternehmen, die ihr IT Service Management auf der Basis des ITIL-Regelwerks standardisiert haben, erzielen vor allem im Hinblick auf die Prozessqualität und in punkto Leistungs- und Kostensteuerung sowie Wirtschaftlichkeit deutliche Vorteile gegenüber Nicht-ITIL-Anwendern.

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