CRM goes Any-Relationship-Management
xRM - das CRM der dritten Dimension
Begonnen hat die Geschichte von XRM bereits in den 90er Jahren. Damals stand das Kürzel für Extended-Relationship-Management und sollte zum Ausdruck bringen, dass sich damit alle möglichen Arten von Beziehungen darstellen ließen. Allerdings hat sich bis heute - auch infolge des Wandels der Märkte - die Kurzform CRM für das Management der Kundenbeziehungen (Customer-Relationship-Management) durchgesetzt. Im deutschsprachigen Markt buhlen seit 15 Jahren rund 150 CRM-Softwarehersteller um die Gunst der Kunden.
xRM statt XRM
CRM-Systeme unterstützen vorrangig Vertrieb, Marketing und Service und streben nach dem 360-Grad-Blick auf die Absatzmärkte und damit nach vollständiger Transparenz auf der Kundenseite. Die Kundenorientierung ist seit mehr als zehn Jahren das vorrangige Ziel. Wobei anzumerken wäre, dass der CRM-Markt noch lange nicht gesättigt und nach wie vor großes Investitionspotenzial vorhanden ist. Allerdings taucht im CRM-Geschäft jetzt der Begriff "xRM" wieder neu auf, nun jedoch mit kleinem "x" geschrieben und mit anderer Bedeutung. Das x im Akronym steht für "Any" beziehungsweise "Anything-Relationship-Management" wird als natürliche Weiterentwicklung des CRMCRM verstanden. Alles zu CRM auf CIO.de
Der neuen Benennung liegt die Überlegung zugrunde, dass mit der Technik und Logik von CRM-Systemen auch andere Beziehungen in und außerhalb der Unternehmen ausgezeichnet abgebildet werden können. Clevere CRM-Anwender nutzten ihr CRM-System längst auch für die Verwaltung von Beziehungen zu Lieferanten und Geschäftspartnern wie Presse, Ämter oder Behörden. Für ein einfaches Kontakt-Management mag das CRM-System auch hier durchaus genügen. xRM möchte jedoch diese vielfältigen Beziehungen mit ihren speziellen Anforderungen jeweils mit der dafür geeigneten Funktionalität unterstützen.
- xRM-Marktübersicht
Die CRM-Zukunft heißt xRM. Das Besondere daran: xRM bildet nicht nur Kunden-, sondern "x"-beliebige Beziehungsgeflechte ab. Anwendungen gibt es schon. - ADITO Software GmbH
<b>Software:</b> ADITO online<br> <b>xRM-Gebiete:</b> Caritasverband: Kontakte zu Institutionen, Literaturverwaltung, Bildarchiv , Fortbildungsinstitut<br> <b>Branchen:</b> Caritasverband für die Diözese Trier; Kassenärztliche Vereinigungen, Landwirtschaftskammer NRW<br> <b>Anmerkungen:</b> Grundsätzlich sehen wir aufgrund des generischen Lösungskonzeptes von ADITO viele Möglichkeiten, auch außerhalb des CRM-Marktes zu vermarkten. - arvato systems Technologies GmbH
<b>Software:</b> Microsoft Dynamics CRM <br> <b>xRM-Gebiete:</b> Event-Management, Künstler, VIP’s, Kontakte zu Medien, Verlagshäusern, Referenten, Moderatoren, C•A•R•E xRM - Branchenlösung für die Sozialwirtschaft.<br> <b>Branchen:</b> Sozialbranche, in Arbeit: Immobilienbranche, Fonds-Management - Audius GmbH
<b>Software:</b> ZwStV.net: Fachverfahren für die Zweitwohnsteuer; aksa.net - audius kommunale Steuern und Abgaben; KOMPayment - Zahlungsvorgänge<br> <b>xRM-Gebiete:</b> Abwicklung von Steuern und Abgaben für Kommunen, wie zum Beispiel Zweitwohnungsssteuer, Vergnügungssteuer, gesplittete Abwassergebühr inclusive der Kommunikation zum Bürger.<br> <b>Branchen:</b> Öffentliche Aufraggeber: Landeshauptstadt Stuttgart, Finanzministrium BW - Axcentro GmbH
<b>Software:</b> Microsoft Dynamics CRM, Axcentro V7-Eventmanagement, xcentro Public Service Solution, Acentro Bürgerbüro, Axcentro Ordnungsamt, Axcentro Bauamt, u.v.m<br> <b>xRM-Gebiete:</b> eGovernment, Fallmanagement, Bürgerbeteiligungen, Servicecenter, Hochschulen, Seminarplanung, Stundenplanung, Studentenmanagement, Veranstaltungsplanung und Veranstaltungsmanagement, u.a. Sportevents und Künstlerevents. <br> <b>Branchen:</b> öffentliche Verwaltung, Hochschulen, Veranstaltungen - Border Concepts GmbH
<b>Software:</b> EDcrm<br> <b>xRM-Gebiete:</b> externe Kommunikation der Hochschulen, Studentenmarketing, Alumni-Management<br> <b>Branchen:</b> Hochschulen<br> - bowi GmbH
<b>Software:</b> Selligent xRM , xRM Ecosystem Cockpit, SCRM-I – Social CRM-Intelligence<br> <b>xRM-Gebiete:</b> Forschungsprojekt Value Chain Cockpit (VCC) = Prototyp, Forschungsprojekt Social CRM-I. <br> <b>Branchen:</b> Händler: Beziehungen zu Lieferanten (Lieferfähigkeit, …) , OEM-Herstellernetzwerke<br> - bpi solutions gmbh & co. KG
<b>Software:</b> bpi Sales Performer<br> <b>xRM-Gebiete:</b> SRM<br> <b>Branchen:</b> "Stahlhandel, Baumärkte, Verbraucherzentrale<br> - BSI Business Systems Integration AG
<b>Software:</b> BSI CRM<br> <b>xRM-Gebiete:</b> staatliche Schweizer Stellen: Management und Verwaltung ihrer Partner<br> <b>Branchen:</b> öffentlichen Verwaltung<br> <b>Anmerkungen:</b> Erschwerend kommt hinzu, dass es keine etablierten Vermarktungsplattformen gibt, zum Beispiel spezialisierte Messen. - CAS Software AG
<b>Software:</b> CAS genesisWorld, CAS Campus, CAS Education, CAS Schulintranet, CAS netWorks, CAS Communities, CAS Engineering, CAS Handel & Vertretung, CAS Maecenas <br> <b>xRM-Gebiete:</b> Vertrieb, Marketing, Service privater und öffentlicher Bildungssektor, Mitgliederorganisationen, Eventorganisation, Projektverwaltung, Mitarbeiterverwaltung und Bewerbermanagement <br> <b>Branchen:</b> Hochschulen, Vereine/Verbände, Dienstleister, Veranstalter, Handelsvertreter, Stiftungen<br> - CDC Software
<b>Software:</b> CDC Pivotal<br> <b>xRM-Gebiete:</b> Großprojekte-Steuerung: (Beleuchtung): Kontakte zu Dienstleistern, Partnern und Kunden. Business School: Management der Beziehungen mit den Teilnehmern seiner Weiterbildungsangebote. u.v.m.<br> <b>Branchen:</b> Beleuchtungs-Industrie, Business School, Non Profit Organisation USA, Immobilienunternehmen CZ. <br> <b>Anmerkungen:</b> Mit dem Plattform-Gedanken, der hinter Pivotal steckt, lässt sich das System einfach und flexibel an verschiedene xRM-Szenarien anpassen. - combit GmbH
<b>Software:</b> Combit RM (cRM 6)<br> <b>xRM-Gebiete:</b> Kulturmanagement, Instandhaltungs- und Reparaturmanagement, Veranstaltungsmanagement, Mess- & Prüfprotokollverwaltung für Automobilzulieferer, Wertpapierdepotverwaltung, Spenden-, Stiftungs- und Mitgliederverwaltung. u.v.m." <br> <b>Branchen:</b> Personalberatung (Bewerber), Tourismus: Veranstaltungs-Mgmt, (Davos). Vereine, Verbände - ConSol Software GmbH
<b>Software:</b> ConSol CM<br> <b>xRM-Gebiete:</b> Fehlverhalten im Gesundheitswesen, Partner Relationship Management, Projekt- und Bewerbermanagement<br> <b>Branchen:</b> AOK, Kyocera, Personalberatung - convento GmbH
<b>Software:</b> Convento NET<br> <b>xRM-Gebiete:</b> Kommunikation für Journalisten, Presse- und PR-Arbeit, Medienbeobachtung, Eventmanagement<br> <b>Branchen:</b> Pressestellen, IR-Abteilungen, Agenturen, Event-Mgmt<br> <b>Anmerkungen:</b>Sind seit Gründung xRM-Anbieter und nie im CRM-Markt in Erscheinung getreten. - CRMPRO GmbH
<b>Software:</b> Flowfact Universal CRM, FlowFact Education CRM<br> <b>xRM-Gebiete:</b> Seminar- und Veranstaltungsmanagement<br> <b>Branchen:</b> Veranstalter von Seminaren - Cursor Software AG
<b>Software:</b> Cursor CRM<br> <b>xRM-Gebiete:</b> Fonds- und Bewerbermanagement bei der Commerz Real. Objektmanagement (WISAG). Insolvenzmanagement, Sanktionslistenmanagement. Anlagen- und Störungsmanagement (Übertragungsnetzbetreiber Amprion). u.v.m.<br> <b>Branchen:</b> Banken, Energieversorgung - Ecoplan
<b>Software:</b> IVIS das integrierte Verbandsinformations. Und Steuerungssystem<br> <b>xRM-Gebiete:</b> Abläufe mit Mitgliedern, Lieferanten, Teilnehmern, Non-Profit-Organisationen, Veranstaltungsmanagement<br> <b>Branchen:</b> Vereine, Verbände - enerpy gmbh
<b>Software:</b> quisa Web CRM<br> <b>xRM-Gebiete:</b> Mitgliederverwaltung für Beziehungsnetzwerk, BNI (weltweit größter Netzwerker für Unternehmer), Arbeitnehmer/Arbeitgeber Verband GAAV, WGFD - Erwachsenenbildung, IPS - Personalwirtschaft <br> <b>Branchen:</b> Verbände - eNovation Business IT GmbH
<b>Software:</b> Microsoft Dynamics CRM<br> <b>xRM-Gebiete:</b> SRM (Einkauf), PRM (Händler) oder HRM (Personal & Recruiting)<br> <b>Branchen:</b> branchenübergreifend - FWI Information Technology GmbH
<b>Software:</b> Microsoft Dynamics CRM<br> <b>xRM-Gebiete:</b> Anwendungsbereiche: Supplier Relationship Management, Fuhrparkverwaltung, Rechnungslegung, Verwaltung von Trainings und Weiterbildung<br> <b>Branchen:</b> Industrie und Dienstleistung. - Glaux Soft AG (CH)
<b>Software:</b> evidence evidence bap - Business Application Platform<br> <b>xRM-Gebiete:</b> neben CRM auch elektronische Fallverwaltung und Geschäftskontrolle (GEVER, GeKo). Lieferanten, Partner, Schüler oder Sponsoren. Ausbildungsmanagement. u.v.m. <br> <b>Branchen:</b> Händler, Vereine, Investoren, Ausbildung, eGovernment, Energieversorgung, Tourismus<br> <b>Anmerkungen:</b> Vermarktung ist momentan noch etwas schwierig, da der Begriff xRM noch nicht etabliert ist. - Grutzeck-Software GmbH
<b>Software:</b> AG-VIP SQL<br> <b>xRM-Gebiete:</b> Objekte im Bau, Anlagen bei Messtechnik, Zählerstände bei EVU, Versicherungen: Familienstrukturen <br> <b>Branchen:</b> Bau, Gebäudereiniger, Forschungseinrichtungen, Finanzdienstleister, Versicherungsbereich, Energieversorger, Banken - ifunds
<b>Software:</b> raise-it<br> <b>xRM-Gebiete:</b> Fundraising mit Mitgliedschaften u. Patenschaften. Symbiose aus CRM, Databased Fundraising und Marketing<br> <b>Branchen:</b> Spendenorganisation, Stiftungen, Vereine, Verbände - itdesign GmbH
<b>Software:</b> CAS GenesisWorld<br> <b>xRM-Gebiete:</b> Mitarbeiter- und Bewerbermanagement.<br> <b>Branchen:</b> branchenübergreifend - itelligence AG
<b>Software:</b> SAP CRM<br> <b>xRM-Gebiete:</b> Supplier Management<br> <b>Branchen:</b> k.A - julitec GmbH
<b>Software:</b> Julitec CRM , julitec EVENT, julitecCONNECT <br> <b>xRM-Gebiete:</b> Behörden: Schulverwaltungen der Stadt Hamburg: Feste und freiberufliche Vertretungskräfte, Veranstaltungsmanagement<br> <b>Branchen:</b> zwei P Personalagentur: Vertretungskräfte für Schulen: Online-Portal Verlässliche Vorschule<br> <b>Anmerkungen:</b> julitecCRM wird bereits in der Mehrzahl der Fälle als xRM und nicht mehr nur als klassisches CRM eingesetzt. - Logo Consult AG
<b>Software:</b> LOGO CRM <br> <b>xRM-Gebiete:</b> Logistik - Lieferanten u. Kunden - Netzwerkerke<br> <b>Branchen:</b> Reedereien, Handel, Touristik, Logistik <b>Software:</b> LOGO CRM <br> <b>xRM-Gebiete:</b> Logistik - Lieferanten u. Kunden - Netzwerkerke<br> <b>Branchen:</b> Reedereien, Handel, Touristik, Logistik - Movento GmbH
<b>Software:</b> SAP CRM, CAS GenesisWorld<br> <b>xRM-Gebiete:</b> Verwaltung von Schul- und Büromaterial<br> <b>Branchen:</b> Öffentliche Verwaltung, Stadt Bern, Schulen, Verwaltungen und Institutionen - oceans GmbH
<b>Software:</b> oceans CRM/BRM <br> <b>xRM-Gebiete:</b> Die Anpassungs-fähigkeit von oceans CRM/BRM ist eine unserer größten Stärken. Kunden verlassen oft traditionellen CRM -Rahmen Richtung umfassende Businesslösung. <br> <b>Branchen:</b> Automobilherstellung: Internationales Flottenmanagement. Banking: Factoring. Personal-DL: Bewerbermanagement. - oPen Software GmbH
<b>Software:</b> oPenCAS CRM-Suite<br> <b>xRM-Gebiete:</b> Das komplexe Geflecht aus Kinderkliniken, Geburtshelfern, Hebammen, Gynäkologen, Entbindungsstationen, u.v.m. <br> <b>Branchen:</b> Konsumgüter, Babynahrung - orgAnice Software GmbH
<b>Software:</b> OrgAnice , orgAnice Bestell-Manager<br> <b>xRM-Gebiete:</b> laufende Erweiterung des CRM-Systems im Rahmen des Projektgeschäfts. Tourenoptimierung durch Kühltruhenüberwachung, Überwachung, Steuerung, BI von Müllcontainern, Flugfeldüberwachung Lufthansa. <br> <b>Branchen:</b> Finanzwirtschaft, Sachverständigenlösung für die Versicherungswirtschaft, Getränkehandel, Rechtsanwälte, u.v.m.<br> <b>Anmerkungen:</b> orgAnice wird immer ausgeliefert mit offenem VBA-Quellcode der CRM-Lösung und offener Entwicklungsumgebung. - rexx systems GmbH
<b>Software:</b> rexx CRM, rexx Enterprise Recruitment<br> <b>xRM-Gebiete:</b> Human Resource Management: Mitarbeiter und Bewerber. Digitale Personalakte, Stellenplan, workflow orientierten Personal-management, Self Service für Antrags- u. Genehmigungsprozesse, u.v.m.<br> <b>Branchen:</b> Personalmanagement bei Prüfungs- und Beratungsunternehmen. Techn. GH in Österr., Bewerbermanagement für weltweit tätiges Unternehmen.<br> <b>Anmerkungen:</b> Der erste Schritt in die Richtung xRM war vor etwa 10 Jahren ausgehend vom CRM eine webbasierte Bewerbermanagementlösung. - SAP Deutschland AG & Co KG
<b>Software:</b> SAP CRM<br> <b>xRM-Gebiete:</b> Objekte und Lieferanten, Mitgliederverwaltungen (Verbände) <br> <b>Branchen:</b> Bauzuliefererindustrie, öffentliche Verwaltungen, bei Krankenkassen oder Verbänden - SMARTCRM GmbH
<b>Software:</b> SMART CRM<br> <b>xRM-Gebiete:</b> Einkauf/Beschaffung: Lieferantenbeziehungsmanagement (SRM)<br> <b>Branchen:</b> mittelständische Unternehmen aus Industrie und Handel - SuccessControl Steppat GmbH
<b>Software:</b> SuccessControl CRM<br> <b>xRM-Gebiete:</b> Vereine: deutscher Tierschutzbund DTB <br> <b>Branchen:</b> Vereine - Team4 GmbH
<b>Software:</b> Microsoft Dynamics CRM , Team4 CRM, Team4 Relation Framework<br> <b>xRM-Gebiete:</b> Lieferanten, Logistikpartner, Mitgliederverwaltung, Gesellschafter, Medien, Investoren, Behörden, Partner, Journalisten, Publikationen, Konferenzteilnahmen, u.v.m.<br> <b>Branchen:</b> Einkaufsverbände, Presse, Medien, Verlage, Büroservice, Excellent Business Center EBC, Industrie - TecArt Group
<b>Software:</b> TecArt-CRM<br> <b>xRM-Gebiete:</b> Projekt-, Support-, Ticket- und Personalarbeiten <br> <b>Branchen:</b> kundenspezifische Branchenlösungen: Hotelmanagement, IT-DL, Finanz-DL, Kommunale Sozialverband Sachsen - Ungerboeck Systems Int. GmbH USA
<b>Software:</b> Event-CRM<br> <b>xRM-Gebiete:</b> Veranstaltungsmanagement: Teilnehmerregistrierung, Raumbuchungen, etc.<br> <b>Branchen:</b> Kongress-, Seminarveranstalter, Messegesellschaften, Verbände<br> <b>Anmerkungen:</b> Unsere Lösung wurde nie als reine CRM-Lösung angeboten. Ungerboeck Software ist eine integrierte Software für das Veranstaltungsmanagement, die umfangreiche CRM-Funktionalitäten mit einschließt. - Unidienst GmbH
<b>Software:</b> Microsoft Dynamics xRM , UniPRO/xRM<br> <b>xRM-Gebiete:</b> Produktkonfiguration, Objektabwicklung: Ressourcen, Subunternehmer, Mitbewerber. Einkauf: Lieferanten. <br> <b>Branchen:</b> Finanzdienstleiter, Fahrzeug-, Geräte- und Maschinenbau, Bauelemente-Hersteller, Immobilienentwickler, Medizintechnik, Medien, Logistik, Energiedienstleister, IT-Dienstleister - UNiQUARE Software Development GmbH A
<b>Software:</b> UNiQUARE CRM<br> <b>xRM-Gebiete:</b> Bankensoftware für Endkunden für das B2B-Segment adaptiert, Vermittler: Finanz-, Versicherungs- und Immobilienmakler, Partner: Rechtsanwälte, Notare, Event-Mgmt. für Banken, Social Network Connector, u.v.m.<br> <b>Branchen:</b> Banken - update Software AG
<b>Software:</b> update.seven, COSMIC<br> <b>xRM-Gebiete:</b> Kernapplikation bietet sehr viele „generische“ Funktionalitäten, u.a. auch Beziehungen jeder Art. Management der Medienressourcen (Maschinenbau). Bauzulieferumfeld: Objekt- oder Projektmanagement, u.v.m.<br> <b>Branchen:</b> Maschinenbau, Bauzuliefer, Pharma-Branche