5 neue Mitarbeiterprofile für Geschäftsprozesse

Die historischen Wurzeln der Profile der Geschäftsprozessexperten liegen in den verschiedenen Arten der Analysten, die sich traditionell auf die Anforderungsanalyse und Automatisierung einzelner Prozesse spezialisiert haben, wie FinanzenFinanzen, HR, Marketing, Sales oder Operations. Die traditionelle Aufgabe des Analysten verändert sich allerdings in hohem Tempo, da die Firmen schnellere und komplexere Wertschöpfungsketten managen müssen, die sich über weiter verstreute und unterschiedliche Unternehmensfunktionen erstrecken. Diese neue Umgebung schafft die Notwendigkeit für eine stärker diversifizierte Rolle, in der sich Business und IT durch mehrere Profile überschneiden (vgl. Abb. 2 und 2.1): Top-Firmen der Branche Finanzen

Manager, Architekten und Prozess-Analysten

• 1. Der Manager für Geschäftsprozessoptimierung oder "Change Agent" - berichtet dem CIO oder einem Topmanager, obwohl immer häufiger auch zu beiden eine mehr oder weniger enge Beziehung besteht. Der Change-Agent regt kontinuierlich Verbesserungen an und schafft eine Brücke zwischen verschiedenen Business-Silos und IT. Meistens ist diese Person für die Prozess-Governance zuständig und verwaltet die BPM-Initiative aktiv von einem Transformationsprogramm aus. Der Change-Agent ist immer sehr erfahren, oftmals ein ehemaliger IT-Executive, der im Laufe der Zeit sein Hauptaugenmerk auf die betriebswirtschaftliche Seite gelegt hat.

• 2. Der Business-Architekt - in der Regel sehr erfahren; er berichtet dem Change-Agent, Linienverantwortung ist nicht wahrscheinlich (obwohl Prozess-Analysten möglicherweise ihm berichten). Oftmals mit einem starken und langjährigen Hintergrund in einer Business-Domäne wie Lieferantenmanagement, Produktion oder Controlling und häufig mit Erfahrungen mit Lean, TQM oder Six-Sigma. Der Business-Architekt ist gewöhnlich zuständig für das Coaching der Prozessanalysten und hilft beim Aufbau von Prozessfähigkeiten in der Organisation einschließlich der Anwendung von Informationsmanagement zur Verbesserung der Geschäftsergebnisse.

• 3. Prozess-Analysten - Personen mit Erfahrung und theoretischen Kenntnissen von Prozess-Modellierungs-Methodologien und -Werkzeugen. Sie haben eine einzigartige und instinktive Fähigkeit, in Form von Prozessmodellen und Prozessverbesserungen zu denken. Eine Eigenschaft, die diese Personen auszeichnet, sind ihre starken geschäftsanalytischen Fähigkeiten in Kombination mit intensiven technischen Fähigkeiten, wodurch sie Prozessmodelle auf Implementierungsebene entwickeln können. Demzufolge sind sie zuständig für die Modellierung und Analyse von Geschäftsprozessen, den Aufbau der Runtime-Umgebung für Geschäftsprozesse und sie arbeiten eng mit den IT-Architekten zusammen.

• 4. Angehende Business-Analysten - sind in vielen verschiedenen Geschäftsbereichen und in der IT-Organisation im Einsatz, ungeachtet der Größe des Unternehmens. Normalerweise erfassen Business-Analysten funktionale Anforderungen durch Befragung von Prozessverantwortlichen und Prozessbeteiligten. Sie können sich in den Geschäftsbereichen befinden oder in der IT und führen oft die gleiche Arbeit aus, egal, wem sie berichten. Hier ist ein Ansatz für Geschäftsprozessoptimierungen gegeben: Viele Unternehmen versuchen jetzt, ihre traditionellen Businessanalysten von der herkömmlichen Anforderungserfassung zur Prozessmodellierung und Implementierung übergehen zu lassen.