Spezialberater für Diabetes

Moldenhauer präsentiert heute eine neue Organisation: "Keine 900 Standorte mehr, die die beiden Bereiche Leistung und Beitrag abdecken, sondern Konzentration auf wenige Fachzentren, in denen ausschließlich diese Themen der Kasse bearbeitet werden, neben den weiterhin vorhandenen Standorten für die Kundenberatung". Die Schlüsselworte von Moldenhauer heißen Zentralisierung und Spezialisierung. Es ist nicht mehr jeder Berater für alles zuständig. "Die IT hilft uns, aus einer Spezialisierung heraus eine gezielte Kundenansprache zu leisten", meint Moldenhauer.

Es wird nach wie vor zentrale Ansprechpartner für die DAK-Mitglieder geben, doch für spezielle Themenbereiche, etwa zu den Themen Schlaganfall, Diabetes oder Kieferorthopädie, gibt es dann Berater, die direkt vermittelt werden und spezielle Fragen kompetenter und schneller beantworten können.

Die neue Integrationsplattform leistet hier im Zusammenspiel mit dem IP-Netzwerk gute Dienste: Die neue Plattform fungiert als Drehscheibe für die Kommunikation wie auch als zentraler Informations-Pool. "Dort hat der Berater auf einen Blick eine Rundumsicht auf die Kunden, ein Auskunftssystem über Kliniken und Informationen über Tarife", erläutert IT-Manager Strausfeld, der sich allein durch den Einsatz des DaVinci genannten IP-Netzwerks von T-Systems jährliche Synergien von vier Millionen Euro verspricht. "Anrufe werden automatisch vermittelt, gezielter verbunden, und die internen Gespräche kosten nichts mehr", erläutert Strausfeld.

Mit dem IT-Verantwortlichen muss sich die gesamte DAK-Belegschaft an neue Arbeitsabläufe erst gewöhnen. Vorstand Moldenhauer weiß um die Gefahren, die in Veränderungen stecken. Nach den Sommerferien startete er eine Schulungsserie für die Mitarbeiter, um ihnen die Neuaufstellung und damit auch die technischen Neuerungen nahezubringen. Moldenhauers Wunsch ist klar formuliert: "Den Umbau als Erlebnis zu vermitteln, die Mitarbeiter dafür zu motivieren und neugierig zu machen."

DAK auf dem Weg zur IT-Holding

Auf Moldenhauer und Strausfeld lastet ein gewisser Druck. Denn die DAK möchte auch in der geplanten IT-Holding zusammen mit den Bundesverbänden der Betriebs- und Innungskrankenkassen eine Vorreiterrolle einnehmen. Und zumindest von Seiten der DAK gibt es seit Anfang Juli kein Zurück mehr. Der Aufsichtsrat der Hamburger Kasse hat dem Vorhaben einer IT-Holding zugestimmt.