CRM: Deutsche kennen den RoI

Eine Studie im Autrag des CRM-Anbieters Salesforce.com hat ergeben: 77 Prozent der deutschen Firmen, die CRM-Lösungen einsetzen, wissen genau, wann sich die Investition auszahlen wird - in rund einem Jahr. Damit hätten sie Weitsicht bewiesen, so Gerald Lanzerits von Salesforce.com. Rund die Hälfte der englischen Firmen hätten nicht gewusst, wann mit dem RoI zu rechnen sei. "Blindes Vertrauen ist keine erfolgreiche Kaufstrategie", sagt Lanzerits. Befragt wurden 100 Firmen in Europa.