Dies Philosophie versucht Wehkamp an alle 20 Mitarbeiter in Münster weiterzugeben. "Wir arbeiten in einem Service-Umfeld". Kommt kein Feedback ist das ein gutes Zeichen, kommt etwas, kommt es vehement. Und das möchte der Wyeth-Manager nicht erleben. Deshalb definiert er auch den Begriff Erfolg in dieser Richtung: "Erfolg steckt im Kunden-Feedback und in guten Geschäftszahlen".