IT spart sich krisenfest

ITSM umfasse alle standardisierten Maßnahmen und Best-Practice-Methoden der IT-Organisation, die der Erbringung, Kontrolle, Messung und Verbesserung von IT-Services dienen. Dabei fungiere die IT-Organisation als Serviceprovider, der IT-Services erbringen muss – zum richtigen Zeitpunkt, am richtigen Ort, in der vereinbarten Quantität und Qualität sowie zu einem marktüblichen Preis. Zudem könnten Betriebe unmittelbar auf wirtschaftliche Verunsicherungen reagieren. „Cloud Computing verspricht skalierbare und bedarfsgerechte Zugriffe auf IT-Ressourcen wie Speicherkapazität, Rechenleistung und Software“, so die beiden Experten.

ITSM aus der Cloud

Im Zusammenspiel mit SaaS weisen laut Steria Mummert Service-Modelle aus der Wolke wie Infrastructure-as-a-Service (IaaS) und Platform-as-a-Service (PaaS) den Weg in die Richtung einer globalen, skalierbaren Basis für Infrastrukturen, Applikationen und Daten im Online-Zugriff. „TCO-Berechnungen, die alle Kostenaspekte berücksichtigen – inklusive Anpassungs- und Migrationskosten für die ITSM-Applikation –, ergeben in der Regel signifikante Effizienz- und Kostenvorteile für Cloud-Lösungen gegenüber klassischen ITSM-Tools“, so Günther und Tami.

Als Vorzüge nennen die Berater Unmittelbarkeit, Verfügbarkeit, Skalierbarkeit, Effizienz und Stabilität. Erfolgsfaktoren von ITSM as a Cloud Service seien die Ausrichtung der IT-Service-Organisation und der Geschäftsprozesse des Kunden auf die Cloud, ein solides Security-Konzept, cloudfähige Service Level Agreements, flexible Preismodelle sowie Governance, Risk und ComplianceCompliance zur Ertragssicherung. Alles zu Compliance auf CIO.de

Die Studie „Ertragssicherung in der Finanzkrise“ ist bei Steria Mummert Consulting und dem F.A.Z.-Institut erhältlich.