Bei steigender externer Vergabe gilt es, die internen Mitarbeiter sehr viel höher zu qualifizieren, da sie die Externen vielfach auch steuern müssen, ergänzt Servatius. Das tritt in mittelgroßen Unternehmen mit nur wenigen IT-Mitarbeitern besonders deutlich hervor. "Hier müssen Sie oft Super-Generalisten haben."

Zur frühzeitigen Identifikation von potenziellen Qualifikationslücken setzt die Allianz bereits seit einiger Zeit auf einen innovativen Ansatz. Mit "Strategic Workforce Planning" lassen sich Entwicklungsverläufe in der Qualifikation der Mitarbeiter analysieren und unter dem Eindruck des demografischen Wandels simulieren, um künftige Lücken früh zu erkennen und gegensteuern zu können, zum Beispiel durch eigene Ausbildung oder den Zukauf von Externen.

Bevor jedoch externe Mitarbeiter eingebunden werden, sucht die Allianz zunächst die interne Zusammenarbeit. "Vom Führungsthema her ist es immer meine Erfahrung gewesen, dass man für IT-Mitarbeiter ein passendes Fachkarrieremodell umsetzen muss", erläutert Servatius. "Denn neben dem Hierarchieaspekt lassen sich IT-Mitarbeiter sehr gut am Thema selbst motivieren. Sie brauchen kein Lametta und keine große Strategie." Da seien die Aufgabe sowie das Thema, und am Ende zähle, dass man etwas geschaffen habe. Diesen Geist in der Mannschaft zu haben sei wichtig.

Kennzahlen kritisch betrachten

Pauschal kann festgehalten werden, dass die langfristigen Qualifikationen im eigenen Unternehmen entwickelt werden müssen, während die kurzfristigen eher herausgegeben werden können. Das spiegelt sich auch in der Erfahrung der beiden Professoren und IITBA-Vorstände Riempp und Krcmar wider. Sie betonen, dass bei der Erbringung von IT-Leistungen durch Outsourcing-Dienstleister insbesondere die Kennzahlen, die leistungs- und kostenbezogene Aussagen über interne IT-Mitarbeiter erfassen, einer kritischen Betrachtung zu unterziehen sind. Hier ist ein enges Zusammenspiel mit der Personalabteilung gefordert, um die benötigten Informationen zu erhalten.

Eine in diesem Kontext häufig anzutreffende Kennzahl ist die Anzahl der betreuten PCs pro IT-Mitarbeiter. "Von der halte ich ehrlich gesagt überhaupt nichts", bemerkt Servatius. Relevant seien nicht die Kosten pro Kopf oder die Betreuungsquoten, sondern das Preis-Leistungs-Verhältnis des zugehörigen Service, über den dann erst die Mitarbeiter verrechnet werden.