Die Asstel Versicherungsgruppe ist Sieger des ibi Website Rating 2011 Kfz-Versicherungen. Für die Beratungsqualität und Usability ihrer Website erhielt Asstel, die Direktversicherung der Gothaer, mit einem Zielerreichungsgrad von 75 Prozent der gestellten Anforderungen die beste Gesamtbewertung. In der Beratungsqualität erzielte Asstel einen Erfüllungsgrad von 74 Prozent, in der Usability ein Ergebnis von 78 Prozent.

Der Internet-Auftritt der Europa VersicherungenVersicherungen landete auf dem zweiten Platz mit einem Gesamtzielerreichungsgrad von 74 Prozent (Beratungsqualität von 72 Prozent und 81 Prozent in puncto Usability). Dritter wurden die Ergo Direkt Versicherungen mit einer zu 68 Prozent für gut befundenen Beratungsqualität und einer Usability-Bewertung von 91 Prozent. Top-Firmen der Branche Versicherungen

Direktversicherer unterstützen ihre Kunden besser als klassische Versicherer

Interessant ist der Vergleich der durchschnittlichen Zielerreichungsgrade von Direktversicherern und klassischen Versicherungen in Bezug auf die Kfz-Haftpflichtversicherung. Im Gesamtergebnis schneiden die untersuchten Direktversicherer mit einem Erfüllungsgrad von 64 Prozent besser ab als die klassischen Versicherer. Sie erfüllten im Durchschnitt 54 Prozent der Bewertungskriterien. Die Unterschiede liegen insbesondere in der Beratungsqualität, so ibi research.

Im Internet-Vertrieb ist es insbesondere die Beratungsqualität, die potenzielle Interessenten überzeugt und zum Abschluss bewegt - oder Kunden bindet. Ansprache und Anreize für Kunden wurden der Studie zufolge auf den untersuchten Websites durchgängig sehr gut aufgesetzt. Große Qualitätsunterschiede gab es dagegen im Produktabschluss und im After Sales-Bereich.