Outsourcing kann zu höheren Kosten führen

Die scheinbar widersprüchlichen Ergebnisse bewertet der Hackett Senior Business Advisor Patty Miller:

"Durchschnittliche Unternehmen betreiben das Outsourcing häufig aus den falschen Beweggründen heraus. Sie glauben, Kosten reduzieren und Arbeitsprozesse in Gang bringen zu können, die nicht funktionieren.

Das ist fast immer ein Fehler. Zudem haben sie oftmals ihre Arbeitsabläufe nicht standardisiert und vereinfacht, so dass die daraus resultierende Komplexität zu erhöhten Ausgaben beim Outsourcing führt. Und schließlich halten sie oft an Arbeitskräften fest, deren Aufgabengebiete ausgelagert wurden, anstatt von der Möglichkeit Gebrauch zu machen, ihren Mitarbeiterstab neu zu ordnen.“

Nach Ansicht von Stephen Joyce, HR Practice Leader bei Hackett, haben die besten Personalabteilungen einen sehr differenzierten Ansatz beim Thema Outsourcing: "Sie haben verstanden, dass effektives Business Process Sourcing darauf gerichtet sein muss, Dienstleistungsmodelle mit Geschäftsprozessen und -verantwortlichkeiten abzustimmen.

Sie bewerten vorsichtig jeden einzelnen Arbeitsprozess und fällen Entscheidungen bezüglich Outsourcing oder anderen Optionen, indem sie Faktoren wie etwa relative Kosten, Strategic Value und Non-Perfomance Risk berücksichtigen. In Transaktionsbereichen mit niedriger Wertschöpfung implementieren sie Best Practices, rationalisieren Arbeitsabläufe und machen Gebrauch von Self-Service-Technologien, um diese Bereiche wo immer möglich zu verkleinern oder ganz abzuschaffen.