Die vielfältigen Auswertungsmöglichkeiten des Compuware- Werkzeugs schätzt der Systemplaner: „Unsere Erfahrung ist, dass alle Problemmeldungen anders sind.“ Folglich müssen Experten nach unterschiedlichen Methoden Störungen suchen können. Das erlaubt die Software. „Es ist egal, ob ich alle Daten zu einer bestimmten Maschine haben will oder quasi in der Draufsicht das Zeitverhalten aller SAPApplikationen untersuche und dann runter auf problematische Rechner gehe“, sagt Neumann. „Wir sehen genau, wo wir etwas tun müssen.“

Mit NetworkVantage findet der Systemplaner die Fehler schneller, und er kann im Nachhinein belegen, wo sich die Schwachstelle befand und in welchen Verantwortungsbereich sie fiel. „Diese Funktion ist genau das, was wir für die Dokumentation der SLAs brauchen“, sagt Neumann.

Auch in der Entwicklung spielt das Tool eine wichtige Rolle. Bei Vorwerk arbeitet Zeda seit Frühjahr 2003 daran, die Datenverarbeitung auf SAP umzustellen. Allerdings gibt es kein Modul, das wichtige Vorwerk-Prozesse wie den Direktvertrieb und die daraus resultierende Provisionsabrechnung genau abbildet. Derzeit schreiben Entwickler daran. Die Beobachtung der Gesamtstruktur hat ihnen geholfen, viele potenzielle Schwachstellen zu umschiffen.

Schließlich hilft ihm die Software auch bei der Ermittlung des Zukunftsbedarfs für die IT-Infrastruktur. Die Qualitätsdaten sind bei der Netzwerkplanung eine wichtige Entscheidungsgrundlage. Das Vorwerk-Netz wird sukzessiv von 10 Mbit/s Durchsatz auf 100 Mbit/s umgestellt. „Wir nutzen NetworkVantage, um festzustellen, welche Arbeitsplätze den Bedarf haben, zuerst umgestellt zu werden“, erklärt Neumann. „Wir analysieren auf dem SAP-Server, welche Clients wie viel mit der Anwendung arbeiten. Wenn einige davon an langsamen Netzwerksegmenten hängen, wird dort zuerst umgebaut.“ Firmen können so investieren, bevor das Netzwerk zusammenbricht, wenn eine neue Anwendung eingesetzt wird.