Der Bedarf an Wärmepumpen steigt rapide. Davon profitiert auch Stiebel Eltron. Das Familienunternehmen aus Holzminden mit etwa 5.000 Mitarbeitern und einem Jahresumsatz von mehr als einer Milliarde Euro zählt zu den führenden Anbietern von Haustechnik.

Digitale Anleitungen statt Papierdokumente

Damit die Montage der Systeme schnell und fehlerfrei gelingt, setzt Stiebel Eltron auf eine digitale Lösung von Craftguide. Der Münchner Anbieter hat sich auf digitale Anleitungen für die Aus- und Weiterbildung in Handwerk und IndustrieIndustrie spezialisiert. Top-Firmen der Branche Industrie

In der Pilotphase entstanden mehr als 20 digitale Anleitungen mit animierten 3D-Video-Workflows für Produkte von Stiebel Eltron. Craftguide ergänzte dabei die Arbeitsabläufe mit den Original-CAD-Daten der Anlagen und bildete sie als Schritt-für-Schritt-Anleitung auf einem digitalen Zwilling ab. Die Nutzer können die Anleitungen vor Ort auf einem Tablet abrufen.

Die Videos lassen sich schnell anpassen. "Im Vergleich zu herkömmlichen Videoproduktionen können die Anleitungen schnell geändert werden", sagt Dominik Golüke, Abteilungsleiter Produkt-Management Haustechnik bei Stiebel Eltron. "Im Lebenszyklus eines Gerätes können wir immer aktuell bleiben. Verwandte Produkte lassen sich schnell ableiten, indem die CAD-Daten in den 3D-Videoabschnitten ausgetauscht werden", so Golüke.

Montage: Schritt für Schritt erläutert

Die ersten digitalen Anleitungen von Craftguide für eine Luft-Wasser-Wärmepumpe zeigen beispielsweise, wie Fachleute bei der Vorbereitung des Montageorts, dem Aufstellen des Systems und beim elektrischen Anschluss vorgehen sollen. Die Bildinformationen werden durch Sprachinformationen ergänzt.

Dank der Lösung sind Monteure auch dann in der Lage, eine Wärmepumpe oder andere Systeme zu installieren, wenn sie das Modell nicht exakt kennen. Außerdem unterstützt die Videoanleitung 42 Sprachen. Mitarbeiter aus anderen EU-Ländern können die Videos somit in ihrer Muttersprache ansehen.

Auch Kunden nutzen die digitalen Informationen

"Unsere Bedienungsanleitungen sind online verfügbar. Die ersten Auswertungen zeigen, dass sich auch technisch interessierte Kunden über die animierten Videoanleitungen vorab über unsere Geräte informieren", sagt Markus Oltmanns, Abteilungsleiter für technische Dokumentation und Produkt-Informations-Management bei Stiebel Eltron.

Auch der Kundendienst hat die Videoanleitungen im Einsatz, etwa beim Austausch von Ersatzteilen. Golüke zieht ein positives Fazit: "Das Feedback der Fachhandwerker in der Pilotphase war sehr gut. Sie begrüßen es sehr, dass wir ihnen eine effiziente Hilfestellung bieten."

Stiebel Eltron | Digitale Abläufe im Bereich Montage
Branchen: Wärme- und Haustechnik
Use Case: Beschleunigung von Montagearbeiten
Lösung: Schritt-für-Schrittanleitungen mit 3D-Videos
Partner: Craftguide