Stolpersteine im CRM – aus Fehlern anderer lernen

Starre Organisationsstrukturen, das Verhalten der Mitarbeiter und Kunden sowie die Missachtung der Erwartungen und Bedürfnisse benennen Spezialisten als gefährlichste Fallen. Jarosch fordert deshalb klare Zwischenziele und große Sorgfalt, um Mensch und Organisation nicht zu überfordern: „CRM muss man als eine Serie von Initiativen begreifen, die ineinander greifen.“