Versicherer wollen Effizienz durch Outsourcing steigern

Osteuropa statt Indien

Zwei Drittel der Befragten sagten, für die Auslagerung von Prozessen kämen ausschließlich europäische Niedriglohnländer, vor allem in Osteuropa, in Frage. Indien oder andere asiatische Staaten als Standort erwägen nur ein Viertel. Bedenken bestehen wegen möglicher rechtlicher Hürden bei 69 Prozent und Sprachproblemen bei 47 Prozent.

Dass Outsourcing im Versicherungsbereich nicht unbedingt das Mittel der Wahl ist, zeigt ein anderes Umfrageergebnis. 61 Prozent können sich vorstellen, bei niedrigeren Arbeitskosten am bisherigen Standort eine mögliche Auslagerung ins Ausland zu überdenken.

Die Studie "Versicherungstrends 2005" erstellte Capgemini gemeinsam mit dem Dienstleister Exigen. Befragt wurden 38 große Versicherungsunternehmen aus Deutschland und der Schweiz.