Zufriedene ITIL-Nutzer

Die Hauptziele einer Prozessoptimierung sind eine Verbesserung der Qualität und geringere Kosten. Sehr wichtig ist den Unternehmen auch die Erhöhung der Kundenzufriedenheit. Diese Ziele werden nicht immer erreicht. Nur elf Prozent der Firmen schaffen eine signifikante Kostenreduzierung. Bei 39 Prozent werden die Ausgaben zumindest leicht reduziert. Im Gegenzug stiegen bei neun Prozent der Unternehmen jedoch die Kosten.

Deutlich positiver sieht das Ergebnis jedoch bei der Kunden- und Anwenderzufriedenheit aus. Fast zwei Drittel der Nutzer stellen eine Verbesserung der IT-Dienstleistung nach der Optimierung fest.

Die Umfrage: "Verbreitung und Nutzen des prozessorientierten IT-Managements –Wo steht ITIL?" wurde von der Fachhochschule Aalen durchgeführt. Für die Untersuchung wurden 217 Fragebögen ausgewertet. Die Ergebnisse der Studie werden am 8. Dezember auf dem 4. IT Service Management Forum-Kongress vorgestellt.

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