Six Sigma hat binnen drei Jahren einen Schritt nach vorne gemacht: Hatten in einer Befragung von 2004 noch 45 Prozent der Finanzdienstleister erklärt, die Methode nicht zu kennen, sind es jetzt nur noch zehn Prozent. Und während vor drei Jahren erst zwei Prozent der Unternehmen damit gearbeitet haben, sind es mittlerweile 24 Prozent. Diese splitten sich auf in 15 Prozent, die bereits Six-Sigma-Projekte durchgeführt haben, und acht Prozent, die zur Zeit erste Erfahrungen sammeln.

Grund für die Einführung ist mit weitem Abstand der Druck zur Kostensenkung, wie 64 Prozent der Studienteilnehmer angeben. Jeweils 32 Prozent nennen außerdem Unzufriedenheit der Kunden und die Möglichkeit, signifikante Marktchancen auszunutzen. Darüber hinaus ist der Herdentrieb nicht zu unterschätzen: 29 Prozent der Unternehmen erklären, andere setzten die Methodik ja auch ein.

Die Finanzdienstleister trauen Six Sigma einiges zu. 79 Prozent haben sich dafür entschieden, weil sie eine "stringente Vorgehensweise für die Prozess-Analyse und -Optimierung" etablieren wollten. 71 Prozent nennen als Argument für Six Sigma, dass die Prozess-Optimierung durch eigene Mitarbeiter vorangetrieben wird. Jeweils 61 Prozent erklären, dass die Kundenbedürfnisse im Mittelpunkt stehen und dass die Methodik auf gemessenen Daten basiert.

Stichwort Daten: Eben an dieser Stelle liegt für viele Unternehmen der Hase im Pfeffer. Bei all dem Lob, das die Methode kassiert, darf nicht übersehen werden, dass 76 Prozent der Studienteilnehmer den Einsatz derzeit nicht planen - und das liegt vor allem daran, dass die erforderlichen Daten fehlen. Dieser Punkt wurde von 71 Prozent genannt. Der zweite Punkt auf der Liste der Gründe gegen Six Sigma lautet, dass die Ressourcen für die Anwendung nicht vorhanden sind (25 Prozent). Dagegen erklären zum Beispiel nur zwölf Prozent der Studienteilnehmer, andere Konzepte zur Prozessverbesserung zu nutzen.