Reinhard Eschbach, Thomas Cook: Transparenz ist das A und O
„Jeder Dienstleister ist nur so gut, wie ihn der
Auftraggeber steuert. Outsourcing darf keine
Black Box sein: Ich will verstehen, was der Provider
macht, und kontrollieren, ob dies in Einklang mit meinen Zielen
steht. Die Transparenz der Kosten – sowohl meiner eigenen als
auch derjenigen des Providers – halte ich für wichtig. Eine Open-
Book-Policy schafft nicht nur Vertrauen, sie ist auch effizienter,
weil beide Seiten wissen, welche Hebel sie ansetzen können.“
