Ralf Stalinski, Cognis: Akzeptanz beim User schaffen
„Wer auslagert, sollte im Vorfeld eine Art Inventur
machen, um einen Überblick darüber zu
haben, welche Services in den einzelnen Ländern
erbracht werden. Erschwert wird Outsourcing vor allem durch
die Kluft zwischen der User-Akzeptanz und der Erwartung des
Managements. Es ist ja kein Geheimnis, dass Endanwender eine
Standardisierung zunächst als Einschränkung empfinden. Hier ist
die interne Kommunikation gefordert, die Belegschaft muss die
Vorteile der Maßnahmen nachvollziehen können. “
