IDC über Customer Experience IT

Der Erfolg von Customer Experience-Initiativen ist schwer messbar. „Wer Zahlen will, kann Likes und Followers messen, Prozessdurchlaufzeiten beobachten und die Kosten des Website-Betriebs überprüfen“, sagt IDC-Analystin Lynn Thorenz. Letztendlich aber müsse jedes Unternehmen die Ziele seiner Kundenerfahrungs-Projekte definieren und daraus Key Performance-Indikatoren (KPI) ableiten.
(Foto: IDC)