IDC über Customer Experience IT

Von den Branchen her haben nach Beobachtung von IDC vor allem die mit vielen Endkunden die Nase vorn wie etwa Fluglinien, Paketdienste oder Konsumgüterhersteller. „Beim klassischen Handel wäre viel Bedarf, zeigt sich aber wenig Investition“, stellt IDC-Analystin Sabrina Stadler fest. Banken täten viel, Versicherer hinkten hinterher.
(Foto: IDC)