In diesem Konzern haben sogar die Kollegen im IT-Support einen baufachlichen Hintergrund. Das sei historisch so gewachsen, erklärt Peter Mandelka, Leiter IT-Management Hochbau - Bauingenieur. Damit sich das Know-how auch auf der Anwendungseite nutzen lässt, wird nun der IT-Support umgestellt. Um den Handlungsbedarf zu ermitteln, setzte der Konzern zunächst das Werkzeug "SelfCheck" ein. Nach einer Bewertung der bestehenden IT-Prozesse ließ sich der Optimierungsbedarf ermitteln. In einem ersten Schritt ging es an den Service Desk.