10 unbeabsichtigte Folgen beim Outsourcing

6. Der Flitterwochen-Effekt

Am Anfang einer Kunde-Dienstleister-Beziehung arbeiten beide intensiv daran, den Partner zu beeindrucken. Aber auch in diesen Verhältnissen gibt es ein verflixtes siebtes Jahr (das bei manchen auch eher einsetzt).

Dann investiert der Provider vielleicht nicht mehr so viel in neue Technologien, und die Produktivität sinkt nach und nach. Die Ernüchterung treibt dann so manchen Kunden in die Arme eines neuen Partners. „Aber das ist gleichermaßen teuer und riskant“, warnt die Outsourcing-Expertin aus Tennessee.