Die Filiale ist scheinbar nicht totzukriegen. Das legt zumindest die Studie "InnovationInnovation in Retail Banking 2012" nahe, die im Auftrag des Anbieters Infosys entstanden ist. Rund 300 Entscheider aus insgesamt 66 Ländern haben teilgenommen, darunter Entscheider der Deutschen Bank und der Commerzbank, der Unicredit und der U.S. Bank. Alles zu Innovation auf CIO.de

Ein Blick auf dieIT-BudgetsIT-Budgets zeigt: Der höchste Anteil (27 Prozent) geht an die Filialen. 26 Prozent fließen in den Online-Bereich und 20 Prozent in mobile Aktivitäten. Das Paradoxe dabei: Die Befragten nennen Online und mobile als "wichtigste Bereiche" künftiger Innovationen, und zwar weltweit. Alles zu IT-Budget auf CIO.de

Stichwort Innovation: Gut drei von vier Entscheidern (76 Prozent) geben an, im ablaufenden Jahr mehr Geld für Innovationen bereitgestellt zu haben als 2011 und 2010. Das fanden selbst die Autoren der Studie überraschend, verweisen sie doch auf die anhaltenden Schwierigkeiten nach der weltweiten Finanz- und Wirtschaftskrise.

Bei den geplanten Innovationen fallen immer wieder zwei Stichworte, nämlich "Vertrieb" und "Kunden". Viele Befragte sprechen von Multi-Kanal-Strategien und dem Ziel verbesserter Interaktivität.