Zugleich stellen sie fest, dass lediglich eine Minderheit der Banken die Erfolge von Innovationen überhaupt misst. Nur 41 Prozent verfügen über entsprechende Metriken. Diese beschränken sich häufig darauf, den Umsatz zu messen, den neue Produkte und Services generieren. Ein weiterer Punkt sind Kundenzufriedenheitsbefragungen.

Türkische Banken fallen positiv auf

Ein Blick auf die verschiedenen Regionen zeigt, dass Banken in der Türkei, Indien und den Vereinigten Arabischen Emiraten in puncto Innovation Performance die Nase vorn haben. Diese Einschätzung deckt sich mit einem Report des französischen IT-Dienstleisters Atos vom Sommer dieses Jahres. Dieser attestiert türkischen Geldhäusern, beim Einsatz von Social MediaSocial Media in der Kundenkommunikation überdurchschnittlich erfolgreich zu sein. Alles zu Social Media auf CIO.de