Gutes Beschwerdemanagement steigert Kundenzufriedenheit

Praktische Erfahrungen aus dem Beratungsalltag belegten, dass sich solche ProjekteProjekte in positiven Kennzahlen niederschlagen. Das zeigt beispielsweise ein Sparkassenprojekt: Nach Umsetzung der neuen Kundenmanagementstrategie verringerte sich die Bearbeitungszeit von Kundenbeschwerden um rund 40 Prozent. Die Vertragsabschluss-Quote erhöhte sich um 33 Prozent und die Gesamt-Kundenzufriedenheit stieg um 54 Prozent. Alles zu Projekte auf CIO.de