CIOs beklagen ahnungslose IT-Anbieter

Am meisten lernt man von Kollegen. Das glauben zumindest die 100 CIOs aus der SAPSAP UK & Ireland User Group, die an einer Studie über Erwartungen und Erfahrungen teilgenommen haben. Deren Ergebnisse lassen sich so zusammenfassen: Hersteller sollten mehr auf ihre Kunden hören, denn die arbeiten jeden Tag mit den Produkten. Alles zu SAP auf CIO.de

Der Chairman der Gruppe, Alan Bowling, versicherte gegenüber unserer britischen Schwesterpublikation Computerworld UK, die Beschwerden richteten sich generell gegen IT-Hersteller, nicht gegen SAP. Nichtsdestotrotz: Dass die Walldorfer eine umstrittene Erhöhung der Lizenzkosten in diesem Frühjahr änderten, verbuchen SAP User Groups als eigenen Erfolg.

Allgemein geben 85 Prozent der Befragten an, sie wünschten sich mehr Gehör bei Senior Management und Produktentwicklung. Sie würden lieber mit Entscheidern sprechen als mit Verkäufern. Ebenso viele beklagen denn auch, Anbieter brächten neue Produkte auf den Markt - und reduzierten im gleichen Zug den Support für die bisherigen - wenn das noch gar nicht nötig sei.

Britische CIOs scheinen generell nicht viel vom Hersteller-Support zu halten. 83 Prozent der IT-Entscheider sagen, dass sie sich mit den Produkten besser auskennen als der Support.