Experimentieren Sie mit Big Data

Praxis: Experimenteller Einsatz beim Casino-Betreiber

Ein anderes Praxisbeispiel für die experimentelle Verwendung von Daten liefert ein Casino-Betreiber in den USA. Das Unternehmen wertet über den Einsatz von Loyalty-Karten das Umsatzpotential jedes einzelnen Kunden aus.

Als Kundenbindungsmaßnahmen werden Benefit-Optionen getestet, die das Umsatzpotential weiter steigern. Je nach Bewertungsergebnis bekommen dann die Karteninhaber maßgeschneiderte Benefit-Optionen.

Diese Beispiele zeigen deutlich, dass Organisationen sich nicht nur kulturell verändern müssen, sondern auch ihre operativen Strukturen stärker flexibilisieren müssen. Denn nur so können sie die in den Experimenten gewonnenen Erkenntnisse in Regelprozesse überführen.

In einem zweiten Schritt sollten sich dann Unternehmen für eine technische Lösung entscheiden, um das identifizierte Potential operativ umzusetzen.