Gartner: 14 Netzwerk-Dienstleister analysiert

Im großen Feld der "Leader" sieht Gartner folgende Anbieter: AT&T, BT Global Services, Easynet Global Services, Interoute, Orange Business Services sowie T-Systems und Verizon. In der Kategorie Herausforderer nennen die Analysten nur zwei Firmen: Colt und Telefonica.

Die verbleibenden fünf Unternehmen gelten als Nischenanbieter. Es sind Cable & Wireless Worldwide, KPN, Level 3 Communications und Reliance Globalcom sowie SITA. Immerhin: der Anbieter SITA bewegt sich nah an der Grenze zu den Herausforderern.

CIOs scheuen den Anbieter-Wechsel

In einer Gesamtbetrachtung des Marktes geht Gartner davon aus, dass die Anbieter nicht nur mit der gegenseitigen Konkurrenz, sondern auch mit der Bequemlichkeit der Kunden zu kämpfen haben. Üblicherweise scheuten CIOs den hohen Aufwand eines Dienstleister-Wechsels.

Die Analysten sehen die Anbieter unter Preisdruck. Das führe teilweise dazu, dass die Provider immer stärker pan-europäisch zentralisieren oder Arbeiten auslagern - mit der Folge, dass die Präsenz vor Ort schwindet. Gartner warnt davor, die persönlichen Beziehungen zum Kunden zu vernachlässigen.

Die Autoren der Analyse finden kritische Worte. Zum ersten Mal seit mehr als fünf Jahren sei die Qualität der Anbieter im Durchschnitt gesunken.