IT spielt wichtige Rolle beim Beschwerde-Management

Die Studie "Aktuelle Trends im Beschwerde-Management deutscher Unternehmen" entstand im Rahmen von IT-Surveys, einer Private Public Partnership des Lehrstuhls für Marketing der Universität Dortmund und Materna.

Befragt wurden 220 Mitarbeiter in Unternehmen, die in das firmeneigene Beschwerde-Management involviert sind. Sie sind in verschiedenen Branchen tätig und gehören überwiegend der Geschäftsführung oder Serviceabteilung an.