6. Die getätigte Bestellung wird sofort per Mail bestätigt. So entstehen keine Unsicherheiten beim User und dadurch keine zusätzlich Nachfrage bei der Hotline.

7. Der Versand sollte ebenfalls per Mail bestätigt werden. Dann kann der Kunde selbst die restlichen Liefertage abschätzen.

8. Über ein Paket Tracking sollte der User den Status seiner Lieferung selbst verfolgen können und so jederzeit die Information über das kommende Paket haben.

9. Im Paket ist bereits ein Retourenschein enthalten, um Retoure ohne Rückfrage zu gewährleisten.

10. Zuletzt gilt: Je schneller eine Gutschrift gewährt wird, desto weniger Fragen kommen danach.