Die Verbraucher scheinen den Banken hier wenig zuzutrauen, denn insgesamt hält fast jeder Zweite (46 Prozent) Probleme beim Kanalwechsel für "ganz sicher" bis "eher wahrscheinlich". Lediglich zwölf Prozent gehen davon aus, dass es "auf keinen Fall" Probleme geben wird.

Synchronisierung der Kanäle klappt noch nicht

Die Studienautoren schreiben denn auch: "Sowohl bei der Verzahnung und Synchronisierung als auch beim Vertrauen in das Zusammenspiel der Kanäle besteht also noch Handlungsbedarf." Zumal vor dem Hintergrund, dass die jungen Kunden über mehrere Kanäle angesprochen werden wollen.