Schließlich bezeichnen die Befragten eine professionelle Kommunikation mit dem Kunden, die aber konsequent eingesetzt werden muss, als elementare Erfolgsstrategie. Um die Kundenzufriedenheit zu fördern, sind etwa folgende Instrumente wichtig: vor Ort beim Kunden angemessen präsent zu sein und Ergebnisse persönlich zu präsentieren. Als zusätzlicher Erfolgsfaktor gilt auch die beratende Begleitung während der Implementierung des Projekts beim Kunden.

Der Lünendonk-Studie zufolge setzen sich die größten Management- und IT-Beratungshäuser in Deutschland verstärkt mit diesen Erfolgsstrategien auseinander. Die Marktforscher befragten die 26 größten Management- und die 24 größten IT-Beratungsunternehmen.