Für das Forschungsprojekt wurden die Aussagen von 2.000 aktuellen Nutzern einer von Krankenkassen angebotenen Careon-Gesundheitsakte ausgewertet. Demnach nutzen 88 Prozent der Versicherten, die eine Gesundheitsakte angelegt haben, diese sie auch. Die Studie schafft erstmals eine empirische Basis für Krankenversicherungen, die den Einsatz beziehungsweise die Weiterentwicklung einer kundenorientierten Gesundheitsakte planen.