In Sachen Usability schneiden die meisten Banken dagegen "sehr gut" ab. An der Bedienung der Websites kritisiert Ibi wenig.

Kunden über mehrere Kanäle ansprechen

Zwei Punkte nahmen die Regensburger gesondert unter die Lupe: die Ausgestaltung des Online-Girokontos und das Cross Selling, also beispielsweise die Kundenansprache über mehrere Kanäle und die Abfrage von Produktinteressen. Beim Online-Girokonto liegt die Kreissparkasse Biberach vorn, beim Cross Selling wiederum Gesamtsieger Sparkasse KölnBonn.