Sieben Tipps für besseren Telefon-Service

Service-Qualität sichern

Punkt 6: Die Aufzeichnung von Gesprächen ist - zumindest in Call Centern - ein wichtiges Instrument zur Sicherung der telefonischen Service-Qualität. Mitarbeiter geben in Kenntnis der Aufzeichnung auch in schwierigen Situationen ihr Bestes. Außerdem sind qualitative Verfehlungen nachvollzieh- und behebbar. Auf diese Möglichkeit, die Service-Qualität zu verbessern, sollten Sie nicht verzichten. Eine Nachrüstung Ihrer Telefonanlage mit diesen Funktionen ist zudem relativ einfach möglich.

Punkt 7: Telefonanlagen lassen sich mit einem Statistik-Modul zur systematischen Analyse von Telefonaten ausrüsten. Im Rahmen der rechtlichen Gegebenheiten können Sie damit das Anrufverhalten von zufriedenen Kunden auswerten, um daraus Schlüsse für die Entwicklung von Best-Practices zu schließen.