Woran ITIL-Projekte scheitern

39 Prozent führen außerdem die Darstellung der Durchlaufzeiten von IT-Projekten an, 35 Prozent das Kommunizieren kurzfristig realisierter Projekterfolge.

Aus Sicht von Matthias Kraus hat aber nicht nur der CIO eine Bringschuld. Es sei auch Aufgabe des Managements, eine ganzheitliche Sicht der Dinge zu entwickeln.

An der IDC-Studie "IT Service Management (ITSM) - Aligning IT with Business: Wunsch und Wirklichkeit in Deutschland 2008" haben 203 Entscheider teilgenommen.