Mehr Service durch KI: Chatbots brauchen Hege und Pflege

Hans-Peter Kuessner, Adesso: "Es empfiehlt sich, einen bot auf ein enges Aufgabenfeld zu trainieren. Je größer das Aufgabenfeld, desto leichter wird er 'verwirrt' und verwechselt leicht die Absichten der Benutzer. Darum ist es wichtig, dass der Kunde auch chatten will und der Chatbot ihm einen Nutzen bietet."

Foto: Adesso

Zurück zum Artikel: Mehr Service durch KI: Chatbots brauchen Hege und Pflege