Wie sich IT-Abteilungen wegen ITIL ändern müssen: ITIL: "Sanfter Druck vom Management nötig"

"Entscheider beschäftigen sich mit ITIL V3, warten aber mit der Einführung noch ab. Das ist ja auch mit einem gewissen Aufwand verbunden", sagt IDC-Analyst Matthias Kraus.

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