ESM-Studie: Nur transparente Prozesse kann man automatisieren

Für viele deutsche Unternehmen ist Enterprise Service Management noch Zukunftsmusik. So lautet ein Ergebnis der IDG-Studie zum Thema ESM. Dabei könnte Enterprise Service Management das klassische ITSM was das Wachstum anbetrifft bald überholen, so Peter Schneider, Chief Product Officer bei Efecte. Wie die Einführung von ESM im Unternehmen gelingen kann, erklärt Schneider im Interview.