Die Stadt Köln standardisiert die IT-Prozesse und hofft so auf konsistentere Daten und effizientere Abläufe. Bis dato wurden Änderungsaufträge manuell erfasst und an den rund 100 Standorten ausgeführt. Gleichzeitig kämpften die Mitarbeiter mit unsauberen Daten der mehr als 1800 Benutzerkonten. Der mit der neuen Lösung erlangte hohe Automatisierungsgrad entlastet unter anderem den Help-Desk. Und die Kölner können 100 Prozent mehr Tickets bearbeiten.