CRM: Klassenprimus im deutschen IT-Markt

Der deutsche CRM-Markt wird insgesamt nach Einschätzung der Experton Group von heute 1,68 Milliarden Euro auf 2,1 Milliarden bis Ende 2010 wachsen. Die Analysten bewerten daher den CRM-Markt als robust, liegt er doch über dem des gesamten IT-Marktes.

"Die Optimierung von Kundenbeziehungen ist eine Aufgabe, die Unternehmen kontinuierlich fordert. In vielen Fällen liegt Potenzial zur Verbesserung des Kunden-Managements brach. Dem widmen sich zahlreiche Unternehmen nun ganz bewusst", sagt der Analyst Matthias Zacher.

Für die Studie "CRM 2007: Schlüsselthemen und Trends in Deutschland" befragte Experton Group 122 Unternehmen, die CRM bereits einsetzen oder kurz davor stehen.