Die Dokumentation von Produkten gehört ins CMS

Früher war es einfach: Der neue Radiowecker war fertig, und flugs wurde noch eine Gebrauchsanweisung dafür geschrieben. Heute ist Produkt-Dokumentation etwas Anderes: Die Artikel werden komplexer und komplizierter, ihre Lebenszyklen werden kürzer - immer mehr Informationen müssen verarbeitet werden. Gleichzeitig stellen sich die Unternehmen immer globaler auf und wenden sich an Kunden in verschiedenen Ländern mit verschiedenen Sprachen.

Die Analysten wollten wissen, welche konkreten Schwierigkeiten daraus für die Produkt-Dokumentation entstehen. Mehr als jeder zweite Studienteilnehmer nennt die Anpassung der Texte an Produkt-Veränderungen (55 Prozent). Probleme bereitet ihnen auch, dass Publikationen häufig nur in Alt-Formaten existieren (29 Prozent). Immerhin knapp jeder Vierte (23 Prozent) beklagt, die entsprechende Software sei zu teuer.

Deutliche Unterschiede in der Performance

Dabei macht ein genauerer Blick auf die tägliche Praxis erhebliche Unterschiede deutlich. So gelingt es besonders erfolgreichen Firmen ("Best in Class"), jede Publikation termingerecht fertigzustellen - im Schnitt schaffen das nur 87 Prozent, unter den auffallend langsamen Firmen ("Trödler") sind es nur gut zwei Drittel (68 Prozent).

Eine besonders deutliche Lücke klafft bei den Kosten für Übersetzungen: Während 97 Prozent der Klassenbesten im Budget bleiben, können das im Schnitt nur 69 Prozent für sich in Anspruch nehmen und unter den Trödlern gelingt es noch nicht einmal jedem Vierten (23 Prozent).