Englisch-Telefonate erfolgreich führen

Wie kann man, etwa in einer Telefonkonferenz, verhindern, dass die Muttersprachler das Gespräch dominieren?

McMaster: Sie müssen Strategien entwickeln, um die Kontrolle zu behalten. Sie müssen signalisieren, wenn Sie etwas nicht verstehen. Unterbrechen Sie immer wieder. Bitten Sie um Erklärungen. Sie brauchen auch ein paar Floskeln, um selbst ins Gespräch zu kommen. Legen Sie sich auch dafür ruhig einen Zettel am Telefon zurecht: "That's a very interesting point", "If I could add something here", "Could I comment on that". Das sind Floskeln, die signalisieren: Jetzt bin ich dran. Davon sollten Sie drei oder vier parat haben. Wenn Sie die verwenden, haben Sie außerdem auch noch ein paar Sekunden Zeit, um Ihre Gedanken zu formulieren.

Was kann man tun, wenn jemand bewusst seine sprachliche Überlegenheit ausspielt?

McMaster: Dann müssen Sie die gleiche Strategie nutzen, nur noch extremer. Ihnen muss klar sein, dass Sie das Recht haben, mitzusprechen. Sie können immer um eine Auszeit bitten, um zu überlegen. Sie können im schlimmsten Fall jemanden knallhart unterbrechen und ihm klar machen, dass es nicht Ihre Muttersprache ist, in der Sie verhandeln. Eine gute Technik ist es, das Gesagte noch einmal zu wiederholen: "If I understood you correctly, …", "so you mean …", notfalls, bis der andere es nicht mehr aushält. Sie können sich auch die Floskeln Ihres Gesprächspartnern zu eigen machen und ganze Formulierungen recyceln. Die meisten Leute merken das noch nicht einmal.

"Eine kurze Pause hilft enorm"

Wie kann ich ein Telefonat optimal vorbereiten?

McMaster: Wenn Sie wissen, dass Sie englisch reden müssen, können Sie ein paar Standardfloskeln lernen - schlagen Sie nach, wie man eine Nachricht hinterlässt, einen Termin ausmacht, eine Nachfrage stellt. Schreiben Sie sich diese Floskeln auf und legen Sie sie gut sichtbar auf Ihren Schreibtisch. Üben Sie, wie Sie sich vorstellen wollen, wie Sie nachfragen, wie Sie sich bedanken. Der wichtige Punkt ist, sich über das Ziel des Telefonats klar zu werden. Wollen Sie verhandeln? Brauchen Sie Informationen? Möchten Sie Informationen weitergeben?

Was ist aber, wenn man selbst angerufen wird und von jetzt auf gleich reagieren muss?

McMaster: Wenn es geht, drehen Sie die Sache um. Sagen Sie: "I'm sorry, I'm in a meeting, can I call you back in fifteen minutes?" Dann können Sie sich in Ruhe vorbereiten. Viele Leute sind sehr unsicher, wenn sie plötzlich mit einem englischen Gespräch konfrontiert werden. Eine kurze Pause, in der man sich darauf vorbereiten kann, hilft da enorm.