Ein Blick auf die Branchen zeigt einen Wechsel an der Spitze der Outsourcing-Kunden: Finanzdienstleister und VersicherungenVersicherungen haben den öffentlichen Sektor abgelöst. Deutlich zugelegt hat der HandelHandel und, allerdings auf niedrigem Niveau, die Sparte Reise und Verkehr. Top-Firmen der Branche Handel Top-Firmen der Branche Versicherungen

Unter den Finanzdienstleistern haben die Briten die meisten Outsourcing-Deals abgeschlossen, Deutsche und Niederländer holen jedoch auf. Beim Handel verzeichnet Forrester nur zwei große Namen: Unilever mit einem Mehrjahresvertrag bei IBMIBM und Royal Ahold mit Verträgen bei NCR, Atos Origin und EDS. Alles zu IBM auf CIO.de

Die Briten führen auch als Outsourcing-Kunden aus dem öffentlichen Sektor. Es folgt die nordeuropäische Region vor den Niederlanden und Italien.

Im Bereich Telekommunikation hält Ericsson unter den Anbietern in Europa den Spitzenplatz vor BT Global Services und EDS. Auf Platz vier liegt nach Unterzeichnen eines Mammut-BPO-Vertrages mit der britischen Pearl Group das indische Unternehmen TCS.

Magere Zeiten in Deutschland

Generell zeigen sich deutsche Unternehmen im europäischen Vergleich zurückhaltend: Mit 15 großen Outsourcing-Deals bezeichnet Forrester sie gegenüber den Briten mit 27 Groß-Verträgen sogar als "schüchtern". SBS und T-Systems dominieren den deutschen Markt. Dabei umfasst der Hauptteil der Outsourcing-Verträge ein Volumen von etwa 20 Millionen Euro – diese laut Analysten "magere" Summe zeigt bereits an, dass Outsourcingfirmen künftig um weniger Geld härter kämpfen müssen.

Forrester hat mit 20 Outsourcing-Anbietern gesprochen. Die Untersuchung bezieht sich auf 102 Verträge mit einem Mindest-Volumen von zehn Millionen Euro im vierten Quartal 2005.