Allerdings muss Meisheit auch bei seinen Anwendern noch für die neue Lösung werben. "Viele Krankenhäuser der MTG beklagen sich über die Anonymität und darüber, dass sie keine IT-Fachkraft mehr vor Ort haben." Das liege vor allem daran, dass viele Kliniken als kleine Fürstentümer geführt worden sind, meint Andreas Reidt von der Beratungsfirma Pro-Klinik. "Durch die Zentralisierung der Services ist der Chefarzt dann aber auch nur noch eine Nummer auf der Warteliste." Das führt zu einer gefühlten Verschlechterung des Supports.

Als Lösung schlägt Reidt vor, zwischen der IT-Abteilung und den Anwendern Service Level Agreements zu vereinbaren. "Die Verhandlungen darüber dürften zumindest die Anonymisierung reduzieren."