ITIL 2.0 kurz vorgestellt

Service Strategy umfasst sowohl Best Practices zur Organisation und Governance des IT-Service-Managements als auch Planung und Definition von IT-Services.

Service Design bringt Best Practices für die Entwicklung von IT-Services, wobei auch Aspekte des geeigneten Sourcing von IT-Services (In-/ Out-/ Co-Sourcing) sowie Kostenabschätzungen für Serviceentwicklung behandelt werden.

Service Transition beschreibt Best Practices für die Einführung von IT-Services in die Produktivumgebung des Unternehmens und erweitert die heutigen Release-, Change- und Configuration-Management-Prozesse, um "weichere" organisatorische Best Practices wie Risiko- und Wissens-Management zu fassen.

Service Operations greift die bekannten Kontrollpunkte aus den heutigen Service-Support und Service-Delivery-Prozessen auf und berücksichtigt unterschiedliche Ausprägungen des Frameworks entsprechend der Größe der Unternehmung.

Continual Service Improvement stellt Best Practices dar, die eine ständige Verbesserung aller IT Service Management Prozesse unterstützen. Hierbei werden auch Prozesse beschrieben, mit denen IT-Services in geeigneter Form stillgelegt werden können.