ITIL 2.0 kurz vorgestellt

Insgesamt lassen sich durch ITIL/ITSM die Kosten für die IT nachhaltig reduzieren. Erste nachweisbare Effekte können bereits durch die Nutzung von ITSM in Teilbereichen wie dem IT-Betrieb oder der Neuentwicklung realisiert werden. Der volle Kosteneffekt wird jedoch erst bei einem umfassenden Einsatz von ITSM über alle Bereiche der IT erzielt und durch kontinuierliche Prozess-Verbesserungen abgesichert. ITSM und ITIL ist somit kein einmaliges Projekt, sondern vielmehr eine kontinuierliche Veränderung im gesamten IT-Bereich.

Da häufig keine geeignete zentrale Erfassung und Bearbeitung von Betriebsstörungen existiert, kann auch das Störungs-Management Ansatzpunkt für Verbesserungen sein. Der Grund: Nicht erkannte Ursachen machen eine wiederholte Störungsbehebung notwendig und treiben dadurch die Kosten in die Höhe.

Service-Management erlaubt außerdem, Planung, Entwicklung und Betrieb der IT-Infrastruktur konsequent an Kundenbedürfnissen auszurichten und vermeidet damit ungeeignete Services zu unnötig hohen Kosten. Die Kosten der IT-Organisation werden durch die entstehende Prozesstransparenz klarer. Das vereinfacht die Einleitung von Kostensenkungsmaßnahmen.

ITIL Refresh

Die heutige ITIL-Definition stößt besonders bei der Planung und Entwicklung von IT-Services an Grenzen. Da sie aber zurzeit immer bedeutender werden, versuchen aktuelle ITIL-Implementierungen oft, Lücken in ITIL mit Hilfe anderer Prozess-Methodiken wie COBIT (Control Objectives for Information and Related Technology) zu schließen, doch selten gelingt das gut. Die gerade gestartete "ITIL Refresh"-Initiative soll den Ansatz bis Ende des Jahres grundsätzlich überarbeiten.

Um eine vollständigere Abdeckung von IT-Service-Management zu erreichen, wird ITIL künftig zum IT-Services-Betrieb auch Prozesse zur Planung und Entwicklung beschreiben. Dabei werden die ITIL-Dokumentation sowie die enthaltenen "Best Practices" entlang des Lebenszyklus eines IT-Services neu geordnet.