IT, Fachabteilungen und Management müssen Kontakt halten

Als Mutmacher hebt Kraus einige Einzelaussagen der Studienteilnehmer hervor. So versichert einer: "Aller Anfang ist schwer, doch wenn dieser geschafft ist, hat ITSM einen sehr großen Nutzen!" Ein anderer betont, dabei sei der ständige Kontakt zwischen Management, Fachabteilung und IT unverzichtbar.

Der Frankfurter Marktforscher IDC hat für die Studie "IT Service Management - aligning IT with business: Eine Bestandsaufnahme des deutschen Marktes, 2010" mit 200 Unternehmen gesprochen.